STIE Perbanas Surabaya

Menu

Perang Tarif Antar Transportasi Online: Begini Transportasi Online Pertahankan Konsumennya

 
Pergeseran pilihan masyarakat dalam memilih transportasi untuk mobilitas sehari-hari sudah bergeser sedemikian rupa. Transportasi online menjadi pilihan transportasi yang saat ini sudah banyak digunakan masyarakat. Go-Jek, Uber, dan Grab merupakan beberapa transportasi online yang paling diminati di Indonesia karena jangkauan operasinya cukup luas tersebar di beberapa kota besar di Indonesia. Namun demikian, keberhasilan model bisnis transportasi online yang dikembangkan oleh ketiga perusahaan tersebut memacu munculnya beberapa start-up yang memiliki model bisnis yang hampir serupa. Terdapat beberapa perusahaan lokal daerah yang mencoba mencicipi manisnya bisnis transportasi online antara lain adalah Bang-Ojek, BoJek, TeknoJek, TopJek, Jeger Taksi, Ojek ARGO dan masih banyak lainnya.
 
Pada saat yang sama, kehadiran pelaku bisnis transportasi online yang terus berkembang akan meningkatkan persaingan dalam merebut hati para konsumen. Oleh karena itu, hal terpenting yang perlu diperhatikan oleh perusahan transportasi online adalah menjaga kepuasan pelanggannya. Para ahli pemasaran sepakat bahwa kepuasan pelanggan akan berujung pada loyalitas sehingga pelanggan akan konsisten melakukan pembelian kembali atas produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Kemudian, apa saja yang harus diperhatikan dan dilakukan oleh perusahaan transportasi online untuk menjaga kepuasan pelanggannya?
 
Salah satu variabel yang memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan yang melekat pada produk atau jasa. Dalam konteks transportasi online, media komunikasi antara perusahaan yang diwakili oleh driver dan pelanggan tersaji dalam bentuk layanan berbasis aplikasi mobile. Pada poin ini, kualitas layanan pada aplikasi mobile menjadi komponen yang kritis dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan transportasi online. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Abu Amar Fauzi dari STIE Perbanas Surabaya yang dipublikasikan oleh Jurnal Manajemen Indonesia pada April 2018 menunjukkan bahwa terdapat empat jurus utama yang harus dilakukan oleh perusahaan penyedia transportasi online di Indonesia untuk memastikan kepuasan pelanggannya yaitu kualitas informasi aplikasi; desain aplikasi; metode pembayaran; serta keamanan dan privasi pengguna aplikasi.
 
Kualitas informasi yang tersaji di dalam aplikasi merupakan komponen yang harus diperhatikan oleh perusahaan penyedia layanan transportasi online. Informasi yang tersaji akan memberikan gambaran mengenai layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Semakin bagus kualitas informasi pada aplikasi akan memudahkan pelanggan dalam memilih layanan yang tepat bagi mereka. Berdasarkan hasil penelitian terhadap 149 pengguna layanan transportasi online, secara umum responden menyatakan bahwa kualitas informasi yang tersaji di dalam aplikasi transportasi online sudah relatif bagus. Namun demikian, ada salah satu poin kritis yang menjadi sorotan responden yaitu mengenai informasi kendaraan yang ditampilkan di dalam aplikasi pada saat pemesanan tidak sesuai dengan kendaraan pada saat penjemputan. Hal semacam ini sering dialami oleh responden dimana keadaan ini dapat mempengaruhi kepuasan atas layanan yang diberikan oleh perusahaan transportasi online melalui penyediaan informasi yang akurat di dalam aplikasi. Konsekuensinya, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memastikan akurasi informasi yang tersaji di dalam aplikasi menjadi sesuatu yang penting bagi perusahaan.
 
Visualisasi yang cantik pada sebuah aplikasi akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas sebuah aplikasi. Perpaduan visualisasi berupa warna, bingkai, gambar, jenis huruf, dan tayangan halaman merupakan komponen utama di dalam desain sebuah aplikasi. Oleh karena itu, pengembangan desain yang atraktif dapat mempengaruhi plihan dan membuat pelanggan merasa puas terhadap sebuah aplikasi transportasi online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata letak, kreatifitas, navigasi, kemudahan dalam membuka aplikasi, kombinasi warna, loading time (waktu tunggu aplikasi), dan kemudahan dalam melakukan pemesanan atau transaksi memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna transportasi online di Indonesia. Namun yang perlu dicatat, responden menganggap bahwa kombinasi warna pada beberapa aplikasi transportasi online sudah cukup bagus. Sebaliknya, kreatifitas dinilai masih saat kurang. Dalam hal ini, perusahaan transportasi online seharusnya terus meningkatkan kualitas dari desain aplikasi melalui peningkatan nilai kreatifitas di dalam aplikasinya sehingga kedepan mampu mendorong peningkatan kepuasan pelanggan setianya.
 
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa metode pembayaran yang ditawarkan oleh layanan transportasi online memberikan pengaruh yang signifikan dalam membangun kepuasan pelanggan. Layanan transportasi yang dijembatani melalui aplikasi mobile telah mentransformasi bagaimana pelanggan melakukan pembayaran atas jasa yang diterima. Tidak seperti layanan transportasi konvensional, transportasi online menawarkan beberapa cara dalam melakukan pembayaran layanan selain secara tunai yaitu melalui uang elektronik atau virtual money dan kartu kredit. Pilihan model pembayaran ini selain memberikan kemudahan dalam transaksi juga meningkatkan kecepatan dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan transportasi online diharapkan terus melakukan inovasi mengenai metode pembayaran layanan. Perusahaan transportasi online harus terus berkembang mengikuti perkembangan teknologi keuangan sehingga dapat meningkatkan pilihan metode pembayaran terbaru kepada pelanggannnya.
 
Keamanan dan privasi pada transportasi online merupakan isu yang penting untuk diperhatikan. Hal ini menyangkut keamanan dan kesalamatan konsumen selama menikmati layanan transportasi online. Walaupun berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum responden menilai transportasi online telah memberikan keamanan dan mampu menjadi privasi pelanggannya, perusahaan transportasi online harus secara berkesinambungan melakukan peningkatan atas keamanan proses layanannya. Jika hal ini diabaikan oleh penyedia layanan transportasi online maka akan dengan cepat melemahkan kepuasan pelanggannya. Keempat komponen tersebut yaitu kualitas informasi aplikasi, desain aplikasi, metode pembayaran, serta keamanan dan privasi menjadi sesuatu yang perlu diperhatikan oleh perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi online. Karena sifat teknologi berkembang dengan cepat melebihi perubahan yang dapat dilakukan perusahaan maka feksibilitas dan responsif atas perubahan lingkungan bisnis harus terus ditingkatkan. Pada konteks transportasi online, peningkatan kualitas layanan elektronik dengan meningkatkan empat komponen tersebut akan mampu memberikan kepastian terhadap peningkatan kepuasan konsumen dalam rangka memenangkan kompetisi pada bisnis yang semakin ketat.
 
Penulis Abu Amar Fauzi, S.S., M.M.
Dosen Program Studi Sarjana Manajemen STIE Perbanas Surabaya

 

Online Car Branding: Gaya Baru Industri Periklanan di Indonesia

 
Promosi merupakan salah satu bauran pemasaran yang tidak boleh diabaikan oleh perusahaan dalam rangka pemasaran produk maupun jasanya. Promosi merupakan suatu langkah dimana perusahaan berusaha mengkomunikasikan produknya kepada masyarakat sehingga masyarakat yang juga merupakan target pasar dari produk tersebut bisa mengenal, mengevaluasi dan pada akhirnya menggunakan produk tersebut. Sebagus apapun produk tersebut diproduksi oleh perusahaan, jika fungsi promosi yang dilakukan tidak berjalan dengan baik maka kemungkinan produk tersebut dikenal dan digunakan sebagai alternatif pilihan oleh target pasar juga semakin kecil. Oleh karena itu, promosi memiliki posisi penting dalam proses pemasaran suatu produk kepada target pasar. Maha guru pemasaran Philip Kotler menyebutkan terdapat lima bauran promosi yang dapat digunakan oleh perusahaan dalam rangka memaksimalkan kegiatan promosinya yaitu periklanan (advertising), hubungan dengan masyarakat (public relation), penjualan persolan (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), penjualan langsung (direct marketing).
 
Diantara salah satu bauran pemasaran tersebut, periklanan atau advertising menjadi satu hal yang menarik untuk kita bahas lebih lanjut. Kalau kita cermati bersama bahwa perkembangan periklanan berbanding lurus dengan perkembangan teknologi . Selain itu, perkembangan saluran periklanan pun memiliki kecenderungan linier dengan perubahan perilaku masyarakat. Sebelum berkembangnya teknologi digital seperti saat ini, saluran periklanan masih terbatas pada media-media seperti radio, televisi, koran, majalah, tabloid, baliho, billboard dan lain sebagainya karena memang media tersebut menjadi pilihan utama masyarakat dalam mencari informasi. Tarif beriklan pada media-media tersebut juga terbilang tinggi sehingga hanya perusahaan-perusahaan besar dengan kapitalisasi yang besar yang dapat memanfaatkan saluran periklanan tersebut. Namun, kondisi saat ini dengan kehadiran teknologi, saluran periklanan telah berkembang sedemikian rupa. Salah satu saluran periklanan yang sedang berkembang adalah online car branding yang mulai marak digunakan oleh perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk media beriklan. Meskipun saluran periklanan seperti televisi, koran, majalah, tabloid, baliho, billboard dan sebagainya masih digunakan oleh banyak perusahaan sebagai media periklanan, online car branding menawarkan terobosan baru dengan memanfaatkan teknologi untuk memberikan nilai tambah kepada perusahaan yang beriklan. Online car branding dilakukan dengan menempelkan stiker non permanen suatu produk tertentu pada badan mobil yang digunakan berkendara untuk menjangkau jarak tertentu di suatu wilayah.
 
Online car branding menawarkan pilihan beriklan yang efektif dan efisien kepada perusahaan yang beriklan. Sesuai dengan karakteristik tampilan periklanannya, online car branding dapat kita bandingkan dengan iklan di media billboard. Jika dibandingkan dengan billboard, online car branding menawarkan harga yang jauh lebih murah dengan tingkat visibilitas yang jauh lebih luas karena sifatnya yang dinamis. Hal tersebut berbeda dengan billboard yang sifatnya statis pada tempat-tempat strategis tertentu di suatu wilayah sehingga visibilitas atas iklan yang ditampilkan terbatas pada orang yang melalui suatu wilayah dimana billboard tersebut berada. Selain itu, ketika beriklan melalui media billboard, berapa jumlah target pasar yang melihat iklan kita tidak dapat diketahui secara kuantitatif karena memang sejauh ini belum ada alat untuk mengukur hal tersebut. Namun, online car branding dengan memanfaatkan teknologi GPS (Global Positioning System) dan perangkat lunak lainnya dapat mengukur efektifitas iklan. Pengiklan dapat memantau kinerja iklan secara real-time pada layar monitor smartphone untuk mengetahui kemana saja mobil bergerak, berapa kilometer mobil tersebut telah berjalan, berapa kali iklan tersebut terlihat oleh target pasar (impression), dan berapa biaya iklan saat itu harus dikeluarkan oleh perusahaan dapat ditampilkan secara lengkap. Bahkan, dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih, online car branding berkembang sedemikian rupa dengan tidak hanya menempatkan iklan dengan stiker di bodi mobil tetapi ada juga yang menggunakan LED monitor layaknya videtron yang dapat menampilkan visualisasi iklan yang berganti sesuai dengan keinginan pengiklan.
 
Di Indonesia, perkembangan online car branding tidak terlepas dengan perkembangan transportasi online di Indonesia khususnya jenis mobil. Dengan pembagian keuntungan yang relatif menjanjikan, banyak mitra dari transportasi online juga memanfaatkan mobil mereka sebagai car branding untuk produk-produk tertentu. Gaya baru beriklan di Indonesia dengan menggunakan online car branding tampaknya akan mengalami perkembangan yang signifikan dan bisa menjadi industri yang menjanjikan keuntungan. Selain itu, melalui pemanfaatan teknologi, keuntungan pada insdutri periklanan tidak hanya dinikmati oleh perusahaan-perusahaan agensi periklanan namun bisa dinikmati oleh setiap masyarakat yang memiliki kendaraan dan menangkap peluang tersebut. Selain itu, online car branding bisa menjadi salah satu solusi alternatif bagi pebisnis pemula sebagai tempat beriklan yang efektif, berdampak luas, terukur namun dengan harga yang relatif terjangkau.
 

 

Alamat Kampus

  • Kampus 1: Jl. Nginden Semolo 34-36 Surabaya
  • Kampus 2: Jl. Wonorejo Timur 16 Surabaya
  • Telp. 031-5947151, 031-5947152 Fax. 031-5935937
  • Hotline Telp/SMS/WA: 0858 9597 9800
  • email: humas@perbanas.ac.id
Anda disini: Beranda Abu Amar Fauzi, SS., MM.